お客様の声
BMW320iハイライン
（ご予算：100万円台／納車日：平成25年3月22日）
ドアの隙間まで汚れひとつ無い、
まさにプロの仕事。
客にストレスを抱かせない対応に感心。
北海道札幌市 Y様
有限会社ティエム・ツー・スリー 馬目宏樹様
先日は遠い所までご挨拶に来ていただいて有難うございました。
気に入って9年間乗っていた車は、かなりの費用がかかる部品交換時期に来ており、そろそろ取り換えようかとインターネットで車を調べていました。ところが、輸入車に24年間乗っていましたが気がつくと自分がローンが組めない年齢にさしかかっていることが解りました。では格安で比較的小型の、燃費の良い中古車を現金で買おうと思い立ちました。
しかし、かなり低予算での中古車という事になると内外装の傷みや、納車整備の程度が懸念されます。自分で整備工場や塗装工場を探して見極めるのもなかなか面倒だし。あれやこれや考えながらネットで調べていると、「ちょっと待った！」だの「認定中古車を買うな！」だの、「お客は家族だ！」などとうるさい広告が度々目に飛び込んできます。ホントにうるさい奴だなあ、良くある大袈裟な客引きの広告だろうと無視していました。
しかし、何故か顔写真まで掲載されていたし、中古車を買う際の参考になるかなと、読んで見ると随分と丁寧で参考になるし、とても納得できる説明でした。特に、「購入から納車までの説明」を詳細にわたって書いてある点に注目しました。ブログもあったので少しずつ読んで見ると「お客は家族だ！」も、どうやら本気のようで、相手の身になって努力しているのだという事で、正直で、この仕事と車が大好きな人のようです。ここまで書いて嘘だったら、嘘つきでも立派なものだと感心するしかないと思ってしまいました。
更に他の販売店や車を調べたりしましたが、どれも、会社が大きいから安心なのだとか、輸入車専門だから安心なのだとか書いてありますけれど、何がどう安心なのかについてはあまり書かれていませんし、会社の大きさを自慢されて納得するトシでもないし。
結局は馬目さんに依頼した自分が居ました。しかし、広告のとおり的確にその都度連絡が来て説明をしてくれたうえに写真もどっさりと送ってくれ、次の予定の説明もあり、今どこで何が行われているのかがよく解りました。これは、売って納車する方も忙しいでしょうけれど、買う方も買い替えに伴う雑用と予定を組むのに悩まされるのですから、客にストレスを抱かせない対応はとても有難いものでした。
外装の板金とコーティングについては結構な費用がかかるのだなと思いましたが、洗車する度に呆れています。ドアを開けると、ドアの隙間までピカピカで汚れひとつ無い。これはプロの仕事で、素人に出来ないことだから費用を支払ったのだなということに厭というほど納得させられました。
気持ち良く、綺麗で整備の行き届いた車に買い替えられました。どうも有り難うございます。
【納車後のご挨拶の体験記とお礼】馬目からY様へ
札幌市にお住まいのY様からお問い合わせのメールが届きましたのは忘れもしない平成24年12月6日でした。
丁度BMW320iを納車しました福岡県にお住いのY様にご挨拶へ行っている最中のことでした。その内容は・・・10年くらい前にインターネットで英国車とドイツ車を2台買いましたが、写真と文書データだけだから、販売店の良心を信じるしかないと思いながらも疑心暗鬼になったものです。あなたのような方が介在してくれたら安心できそうです。・・・というものでした。
私の事を全身全霊信用して頂いてる内容に何とかしてあげたいと情が湧きました。
帰宅後に真っ先にお電話をしましたら、とても明るく考え方もしっかりしている紳士でした。でも正直予算内でBMW320iハイラインを買えるか心配になりましたが、過去3か月の相場情報を調べ、利益を減ってでも完璧納車するしかないと燃えました。
ご依頼されて3か月目でこれはいけると思いました理想のBMW320iハイラインが出てきました。利益を削ってまで強気で挑戦し見事落札出来、物凄く嬉しかったです。伝説の整備の職人さんに整備をして頂きましたが、納得いかないところがありましたので再度整備をお願いして予定通りの平成25年3月22日に納車出来ました。
北海道へのご挨拶は平成25年6月2日に行きました。いつもお電話で爆笑する楽しいY様です。会えるのが楽しみでした。札幌グランドホテルにありますビアレストランで乾杯しました。3時間以上、冷たいビールを飲みながら沢山お話をしました。
Y様はBMW5シリーズやジャガーなど華麗なる輸入車ライフを過ごされてきました。今回の納車で一番Y様が驚かれたのはポリマー加工です。ドアの内側まで綺麗になっているのには感心したと。嬉しかったです。
この度は数ある中古車販売店の中、私を慕ってお車を頼んで頂きまして有難うございました。また札幌で再会したいです。Y様を一生家族のように大事にしますので今後とも宜しくお願い致します。
このお客様の声の納車詳細は以下をご覧下さい。
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